Les produits commandés sur le site ne peuvent être livrés que dans les pays de l'Union européenne : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Espagne (à l'exception des îles Canaries), France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Portugal, République tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie.

La livraison des consommables et des accessoires sera effectuée à l'adresse indiquée par le client au moment de l'inscription. Les livraisons sont généralement traçables via les sites web des transporteurs ou d'autres moyens de communication. Le client est tenu de vérifier, à la réception et à la livraison des produits, que le nombre de colis livrés correspond au nombre indiqué sur le bon de livraison ; que l'emballage et ses scellés sont intacts, non endommagés, non mouillés ou altérés de quelque manière que ce soit. Tout dommage à l'emballage et/ou aux produits, ou l'inadéquation du nombre de colis ou des indications, doit être immédiatement signalé par écrit sur le bon de livraison du transporteur/expéditeur, en indiquant et en notant scrupuleusement les raisons de la réserve.

La livraison des machines sera effectuée par le distributeur Carpigiani responsable de zone. Carpigiani enverra les références du client au distributeur pour l'informer des délais et des modalités de livraison. Le client est tenu de vérifier, à la réception et à la livraison des produits, que le nombre de colis livrés correspond au nombre indiqué sur le bon de livraison ; que l'emballage et ses scellés sont intacts, non endommagés, non mouillés ou altérés de quelque manière que ce soit. Tout dommage à l'emballage et/ou aux produits, ou l'inadéquation du nombre de colis ou des indications, doit être immédiatement signalé par écrit sur le bon de livraison du transporteur/expéditeur, en indiquant et en notant scrupuleusement les raisons de la réserve.

Le choix du moyen de paiement peut avoir une incidence sur le délai d'émission de la confirmation de la commande et donc sur la gestion de la livraison. Les délais de livraison peuvent varier en fonction du produit commandé, de sa disponibilité et de la localisation géographique de l'acheteur sur le territoire. Une fois le paiement du prix reçu, par les moyens autorisés, et la confirmation de la commande émise, le vendeur organisera la livraison du produit commandé, le premier jour ouvrable en Italie (du lundi au vendredi). L'expédition sera coordonnée directement par Carpigiani Group - Ali Group S.r.l. par l'intermédiaire d'un de ses transporteurs et/ou de ses distributeurs agréés et livrée directement à l'adresse indiquée par l'acheteur.

Si vous n'avez pas encore reçu votre commande,il peut y avoir un retard dans la livraison. Vous pouvez vérifier l'état de votre commande grâce au numéro de référence que vous avez reçu par le transporteur. Si vous rencontrez d'autres problèmes, veuillez remplir le formulaire de la section Contactez-nous, en saisissant l'objet « Commandes et livraison».

Tous les prix des produits indiqués sur le site comprennent les frais d'emballage standard. Tous les prix s'entendent hors TVA. Les paiements doivent être effectués en euros et doivent être précis et exacts, sans arrondis d'aucune sorte. La réception d'un paiement incomplet ou incorrect ne permettra pas au vendeur de traiter la commande, entraînant des retards dans la livraison des produits commandés ou dans l'activation des services demandés.

Si le paiement a échoué, nous vous conseillons de contacter votre banque afin d'exclure tout problème avec votre carte. Si le problème persiste et/ou n'est pas lié à votre banque ou à votre carte, essayez d'effectuer un nouveau paiement, en veillant à saisir correctement vos données. Si vous continuez à rencontrer des problèmes, veuillez contacter notre service clientèle.

Les paiements doivent être effectués en euros, par virement bancaire ou tout autre moyen indiqué sur le site en utilisant les informations qui y figurent. Après réception du paiement, dans les termes de la loi, Antherica émettra une facture régulière, conformément aux dispositions en vigueur de temps à autre sur le territoire concerné. En cas de paiement par virement bancaire, ou tout autre moyen indiqué sur le site, le paiement doit être effectué au moment de l'envoi de la proposition de commande, sous peine d'impossibilité de traitement, avec pour conséquence l'absence de confirmation de la commande, conformément à ce qui précède. En cas de paiement par virement bancaire, le client doit indiquer les codes « SWIFT » et « IBAN » indiqués sur le formulaire de commande, en précisant dans le motif du paiement au moins les données suivantes : • le numéro de la commande • la date de la commande • le code client. Une copie justificatif de l'ordre du virement peut également être envoyée à Antherica par e-mail, à l'adresse suivante : eshop-carpigiani@antherica.com, afin d'accélérer le traitement de la commande. Le temps de traitement et de crédit d'un virement bancaire peut prendre jusqu'à 5 (cinq) jours ouvrables à partir de la date de son exécution. Ce délai devra être pris en compte par l'acheteur aux fins de l'expédition des produits. En cas de paiement par virement bancaire, la non-réception du crédit dans les 10 (dix) jours ouvrables à compter de la date de passation de la commande entraînera son annulation automatique. Tous les coûts et frais (y compris les éventuelles commissions bancaires) liés au virement bancaire et éventuellement facturés au client par sa banque sont à sa charge exclusive

Pour les clients italiens, les factures de courtoisie (non valables fiscalement) seront envoyées par le vendeur par e-mail et une copie sera chargée dans l'espace personnel respectif accessible sur le site. Les factures valables fiscalement, quant à elles, seront automatiquement livrées au « cassetto fiscale » (boîte fiscale) respectif identifiable par le numéro de TVA et le code du destinataire. 
Pour les clients étrangers, les factures (valables fiscalement) seront envoyées par le vendeur par e-mail et une copie sera chargée dans l'espace personnel respectif accessible sur le site.

L'acheteur peut consulter ses commandes effectuées en se connectant à son espace réservé.
Dans la section intitulée « Commandes », il sera possible de retracer tous les achats effectués sur le site, avec la possibilité d'envoyer des rapports y afférents, en cas de problèmes et/ou de besoins.

Après la détection d'un défaut évident ou latent (pour plus de détails, consulter les Conditions générales de vente), conformément aux dispositions susmentionnées, et dans les délais indiqués ci-dessus, s'il est nécessaire de retourner un article défectueux et de le remplacer à la demande de l'acheteur, Carpigiani Group - Ali Group S.r.l. opèrera selon la procédure décrite ci-dessous.
À la réception de la communication de l'acheteur accompagnée de preuves et de documentation (photos, vidéos, etc.), dans les 10 jours ouvrables suivants, Carpigiani Group - Ali Group S.r.l. enverra un technicien de confiance sur place pour vérifier l'existence ou non du défaut constaté sur la machine supposée défectueuse, et tentera de la réparer et/ou de la rectifier. En cas d'échec de l'intervention, le technicien engagera la procédure de récupération et de remplacement de la machine conformément aux dispositions de Carpigiani Group - Ali Group S.r.l.

Après la détection d'un défaut évident ou latent (pour plus de détails, consulter les Conditions générales de vente), conformément aux dispositions susmentionnées, et dans les délais indiqués ci-dessus, s'il est nécessaire de retourner un article défectueux et de le remplacer à la demande de l'acheteur, Carpigiani Group - Ali Group S.r.l. opèrera selon la procédure décrite ci-dessous. À la réception de la communication de l'acheteur accompagnée de preuves et de documentation (photos, vidéos, etc.), dans les 10 jours ouvrables suivants, Carpigiani Group - Ali Group S.r.l. examinera la demande de l'acheteur, en fournissant directement à ce dernier, si nécessaire, les instructions pour le retour et le remplacement du composant supposé défectueux.

Pour s'inscrire et pouvoir finaliser un achat, il faut :

- Être un opérateur professionnel
- Être titulaire d'un numéro de TVA européen, autorisé pour les transactions transfrontalières, lié à une société ou à une entreprise située dans un pays du territoire*, où la livraison des biens commandés doit également avoir lieu
- Être résident fiscal dans l'un des pays faisant partie du territoire* et demander la livraison des biens commandés dans l'un d'entre eux Disposer d'une adresse électronique et d'un numéro de téléphone portable permettant de recevoir des messages SMS Connaître et comprendre l'italien ou l'anglais ;
- Disposer d'un compte courant ou d'une carte de crédit ou d'un autre moyen de paiement accepté en euros.
Au cours de la procédure d'inscription, il sera également demandé d'indiquer la raison sociale ou le nom de l'entreprise individuelle, ainsi que d'autres données d'identification aux fins de la délivrance du code client.  

* Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Espagne, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Portugal, République tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie. 

Au cours du processus d'inscription, vous serez également informé des méthodes permettant de récupérer votre mot de passe en cas de besoin, par réinitialisation, en utilisant votre nom d'utilisateur (c'est-à-dire l'adresse électronique utilisée au moment de l'inscription). Pour des raisons de sécurité, lors de l'inscription, le système peut vous demander de définir et de répondre à certaines questions de sécurité destinées à faciliter la récupération du mot de passe. Dans le cadre d'accès au site, dénommé Log-in frame, vous trouverez une commande spéciale destinée à récupérer votre mot de passe oublié : en cliquant dessus, vous recevrez un message e-mail dédié à l'adresse électronique indiquée lors de l'inscription, contenant un lien permettant de définir un nouveau mot de passe. Si la procédure de réinitialisation n'aboutit pas, ou si vous rencontrez d'autres problèmes de fonctionnement du site ou des anomalies de navigation, vous pourrez contacter notre service clientèle selon les modalités indiquées dans le même message e-mail dédié. En cas de perte de votre nom d'utilisateur, Carpigiani Group - Ali Group S.r.l., après avoir obtenu les informations nécessaires et effectué les vérifications appropriées, évaluera discrétionnairement la possibilité d'activer une nouvelle inscription, en attribuant de nouveaux identifiants à l'utilisateur.