I prodotti ordinati sul sito possono essere consegnati solo nei Paesi dell'Unione Europea: Austria, Belgio, Bulgaria, Cipro, Croazia, Francia, Germania, Grecia, Irlanda, Italia, Lussemburgo, Malta, Paesi Bassi, Portogallo, Repubblica Ceca, Romania, Slovacchia, Slovenia, Spagna (Isole Canarie escluse), Ungheria.

La consegna dei consumabili e accessori sarà effettuata presso l'indirizzo indicato dal cliente, al momento della registrazione. Le spedizioni sono solitamente tracciabili attraverso i siti web dei vettori o altri mezzi di comunicazione. Il cliente è tenuto a controllare, al momento della ricezione e consegna dei prodotti, che il numero dei colli in consegna corrisponda a quello indicato nella bolla di consegna; che l'imballaggio e i relativi sigilli risultino integri, non danneggiati, non bagnati né alterati in alcun modo. Eventuali danni all'imballaggio e/o ai prodotti, o la mancata corrispondenza del numero dei colli o delle indicazioni devono essere immediatamente segnalati per iscritto sulla bolla di consegna del vettore/spedizioniere, indicando ed annotando scrupolosamente i motivi della riserva.

La consegna delle macchine sarà effettuata dal concessionario Carpigiani, responsabile di zona. Carpigiani provvederà ad inviare i riferimenti del cliente al concessionario per informarlo sui tempi e modalità di consegna. Il cliente è tenuto a controllare, al momento della ricezione e consegna dei prodotti, che il numero dei colli in consegna corrisponda a quello indicato nella bolla di consegna; che l'imballaggio e i relativi sigilli risultino integri, non danneggiati, non bagnati né alterati in alcun modo. Eventuali danni all'imballaggio e/o ai prodotti, o la mancata corrispondenza del numero dei colli o delle indicazioni devono essere immediatamente segnalati per iscritto sulla bolla di consegna del vettore/spedizioniere, indicando ed annotando scrupolosamente i motivi della riserva.

La scelta del mezzo di pagamento potrà condizionare i tempi della emissione della conferma d'ordine e dunque della gestione della spedizione. I tempi di consegna possono variare a seconda del prodotto ordinato, della disponibilità del medesimo e della ubicazione geografica dell'acquirente all'interno del territorio. Una volta ricevuto il pagamento del prezzo, attraverso i mezzi consentiti ed emessa la conferma d'ordine, il venditore provvederà ad organizzare la spedizione del prodotto ordinato, il primo giorno lavorativo utile in Italia (dal lunedì al venerdì). La spedizione verrà coordinata direttamente da Carpigiani Group - Ali Group S.r.l. utilizzando un suo vettore autorizzato e/o da un suo distributore autorizzato e consegnata direttamente all'indirizzo indicato dall'acquirente.

Se non hai ancora ricevuto il tuo ordine, potrebbe esserci un ritardo nella spedizione. Puoi verificare lo stato del tuo ordine attraverso il tracking number che hai ricevuto dal vettore. Se riscontri ulteriori problematiche, compila il form che trovi nell'area Contattaci, inserendo l'oggetto ''Ordini e spedizioni''.

Tutti i prezzi dei prodotti indicati sul sito sono comprensivi di costi di imballaggio standard. Tutti i prezzi sono IVA esclusa. I pagamenti devono essere fatti in euro e devono essere precisi ed esatti, senza arrotondamenti di qualsiasi genere. La ricezione di un pagamento incompleto o inesatto non consentirà al venditore di evadere l'ordine, causando ritardi nella spedizione dei prodotti ordinati o nella attivazione dei servizi richiesti.

Se il pagamento non è andato a buon fine, ti consigliamo di contattare la tua banca per escludere qualsiasi problema con la tua carta. Qualora il problema dovesse persistere e/o non dovesse essere correlato alla tua banca o alla tua carta, riprova a effettuare un nuovo pagamento, assicurandoti d'inserire correttamente i tuoi dati. In caso di maggior assistenza, continui ad avere problemi, contatta il nostro servizio clienti.

I pagamenti devono essere fatti in euro, mediante bonifico bancario o altri strumenti indicati sul Sito utilizzando le informazioni ivi presenti. Successivamente alla ricezione del pagamento, nei termini di legge, Antherica provvederà ad emettere regolare fattura, secondo le disposizioni di volta in volta vigenti nel territorio di riferimento. In caso di pagamento tramite bonifico bancario, o altri strumenti indicati sul sito, il pagamento dovrà essere effettuato contestualmente all'invio della proposta d'ordine, pena la sua improcedibilità, con relativa mancanza di conferma d'ordine, ai sensi di quanto precede. Qualora il pagamento sia eseguito tramite bonifico bancario, il cliente dovrà indicare i codici “SWIFT” e “IBAN” riportati nel modulo d'ordine, specificando nella causale almeno i seguenti dati: • il numero d'ordine • data dell'ordine • codice cliente. Copia della ricevuta relativa all'ordine di bonifico potrà inoltre essere trasmessa ad Antherica per e-mail, al seguente indirizzo: eshop-carpigiani@antherica.com, al fine di accelerare la procedura di evasione dell'ordine stesso. I tempi di lavorazione ed accredito di un bonifico bancario possono richiedere sino a 5 (cinque) giorni lavorativi dalla sua data di esecuzione. Tale lasso temporale dovrà essere tenuto in considerazione dall'acquirente ai fini della spedizione dei prodotti. In caso di pagamento tramite bonifico, il mancato ricevimento dell'accredito entro 10 (dieci) giorni lavorativi dalla data di effettuazione dell'ordine, comporterà l'automatica cancellazione dello stesso. Tutti i costi e le spese (ivi incluse le eventuali commissioni bancarie) associati al bonifico bancario ed eventualmente addebitati di volta in volta al cliente dal proprio istituto di credito restano a suo esclusivo carico.

Per i clienti italiani, le fatture di cortesia (non aventi valenza fiscale) verranno inviate dal Venditore via e-mail e caricate in copia sulla rispettiva area personale accessibile mediante il sito. Le fatture aventi valenza fiscale verranno invece automaticamente recapitate nel relativo cassetto fiscale identificabile mediante partita IVA e codice destinatario. 
Per i clienti stranieri, le fatture (aventi valenza fiscale) varranno inviate dal venditore sia via e-mail che caricate in copia sulla rispettiva area personale accessibile mediante il sito.

L'acquirente può visualizzare i propri ordini effettuati, accedendo alla propria area riservata.

Nella sezione denominata ''Ordini'' sarà possibile risalire a tutti gli acquisti effettuati attraverso il sito, con la possibilità di inviare delle segnalazioni a riguardo, in caso di problemi e/o necessità.

Riscontrato un vizio evidente od un vizio latente (per maggiori dettagli, consultare le Condizioni Generali di Vendita) ai sensi delle disposizioni che precedono, e nei termini su indicati, ricorrendo la necessità di effettuare un reso con sostituzione dell’articolo viziato su richiesta dell’acquirente, Carpigiani Group - Ali Group S.r.l. opererà secondo la procedura sotto descritta.

Ricevuta la comunicazione dell’acquirente con evidenza e documentazione che ne consegue (foto, video etc.), nei successivi 10 giorni lavorativi, Carpigiani Group - Ali Group S.r.l. invierà sul posto un proprio tecnico di fiducia affinché accerti l’esistenza o meno del difetto riscontrato nella la macchina assunta come difettosa, provando a ripararla e/o rettificarla. Ove l’intervento non dovesse andare a buon fine, il tecnico stesso attiverà la procedura di ritiro e sostituzione della macchina in accordo con Carpigiani Group - Ali Group S.r.l. 

Riscontrato un vizio evidente od un vizio latente (per maggiori dettagli, consultare le Condizioni Generali di Vendita) ai sensi delle disposizioni che precedono, e nei termini su indicati, ricorrendo la necessità di effettuare un reso con sostituzione dell’articolo viziato su richiesta dell’acquirente, Carpigiani Group - Ali Group S.r.l. opererà secondo la procedura sotto descritta. Ricevuta la comunicazione dell’acquirente con evidenza e documentazione che ne consegue (foto, video etc.), nei successivi 10 giorni lavorativi, Carpigiani Group - Ali Group S.r.l. provvederà ad esaminare la richiesta dell’acquirente, se del caso fornendo direttamente a quest’ultimo le istruzioni per la restituzione e la sostituzione del componente assunto come difettoso.

Per effettuare la registrazione e poter finalizzare un acquisto occorre:

Nel corso del processo di registrazione verrà chiesto, inoltre, di indicare la ragione sociale o la denominazione della ditta individuale, unitamente ad altri dati identificativi ai fini del rilascio del codice cliente.  

* Austria, Belgio, Bulgaria, Cipro, Croazia, Francia, Germania, Grecia, Irlanda, Italia, Lussemburgo, Malta, Paesi Bassi, Portogallo, Repubblica Ceca, Romania, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Ungheria. 

Nel corso del processo di registrazione vi verranno altresì indicati i metodi per l’eventuale recupero della vostra password in caso di necessità, tramite reset, utilizzando il vostro nome utente (i.e. l’indirizzo e-mail utilizzato in sede di registrazione). Per ragioni di sicurezza, in sede di registrazione, il sistema potrà richiedervi di impostare e rispondere ad alcune domande di sicurezza volte ad agevolare il recupero della password. Nel riquadro di accesso al sito, c.d. Log-in frame, troverete un apposito comando volto al recupero della password dimenticata: cliccandolo, riceverete un messaggio e-mail dedicato all’indirizzo di posta elettronica indicato in sede di registrazione, contenente un link per impostare una nuova password. Qualora la procedura di reset non vada a buon fine, o riscontriate altri problemi di funzionamento del sito o anomalie nella navigazione, potrete contattare il nostro servizio clienti secondo le modalità indicate nel medesimo messaggio e-mail dedicato. In caso di smarrimento del proprio nome utente, Carpigiani Group - Ali Group S.r.l., ottenute le necessarie informazioni e svolte le opportune verifiche, valuterà discrezionalmente l’eventualità di attivare una nuova registrazione, attribuendo nuove credenziali, all’utente.